قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه کالا باز

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه کالا باز به‌دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه کالا باز، استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه‌شده در سایت، به معنای آگاهی از شرایط و قوانین مربوط به استفاده از خدمات است. ثبت سفارش نیز به منزله پذیرش شرایط و مقررات خرید خواهد بود. این قوانین ممکن است در چارچوب مقررات جاری به‌روزرسانی شوند.

۱. تعاریف

به‌منظور ایجاد درک مشترک از اصطلاحات استفاده‌شده در این قوانین، تعاریف زیر ارائه می‌شود:

۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی کالا باز به‌عنوان عرضه‌کننده کالا.

۲-۱. سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه کالا باز به نشانی [آدرس دامنه سایت].

۳-۱. محتوای سایت: کلیه اطلاعات، تصاویر، قیمت‌ها، توضیحات، مشخصات فنی محصولات، مقالات و سایر محتوای منتشرشده در سایت.

۴-۱. کاربر مهمان: هر شخصی که از طریق اینترنت از وب‌سایت فروشگاه کالا باز بازدید می‌کند.

۵-۱. عضو: شخصی که در سایت ثبت‌نام کرده و حساب کاربری ایجاد می‌کند.

۶-۱. مشتری: کاربری که از فروشگاه کالا باز خرید می‌کند.

۷-۱. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرایند ثبت سفارش آن‌ها را تکمیل می‌کند.

۲. شرایط خرید از سایت

خرید اینترنتی بر اساس اطلاعات سفارش ثبت‌شده و شرایط اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، هزینه ارسال و سایر شرایط خرید را مطالعه کند.

ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط خرید است؛ با این حال، هیچ‌یک از مفاد این قوانین، حقوقی را که به موجب قوانین لازم‌الاجرای کشور برای مصرف‌کننده در نظر گرفته شده است، سلب نمی‌کند.

۳. راه‌های ارتباط الکترونیکی

هنگامی که از خدمات فروشگاه کالا باز استفاده می‌کنید یا سفارش خود را ثبت می‌کنید، ارتباطات مربوط به سفارش می‌تواند از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت انجام شود.

شماره تماس و نشانی ایمیلی که مشتری ثبت می‌کند، برای اطلاع‌رسانی و پیگیری سفارش استفاده خواهد شد. مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز است.

فروشگاه کالا باز ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره سفارش‌ها، خدمات، پیشنهادها و تخفیف‌ها پیام ارسال کند. پیام‌های تبلیغاتی، در صورت ارائه امکان لغو عضویت یا دریافت پیام، مطابق شرایط اعلام‌شده قابل لغو خواهند بود.

مرجع رسمی ارتباط با مشتریان: وب‌سایت فروشگاه کالا باز به نشانی [آدرس دامنه سایت] و اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه «تماس با ما».

مشتریان برای جلوگیری از سوءاستفاده، لازم است اطلاعات تماس و پیام‌های دریافتی را با راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت تطبیق دهند.

۴. مراحل ثبت سفارش و خرید

۴-۱. ثبت‌نام و خرید

مشاهده محصولات و ثبت سفارش مطابق امکانات فعال سایت امکان‌پذیر است. در صورت وجود امکان خرید بدون ثبت‌نام، مشتری می‌تواند از این قابلیت استفاده کند. ایجاد حساب کاربری نیز می‌تواند دسترسی به سوابق سفارش‌ها و خدمات حساب کاربری را آسان‌تر کند.

۴-۲. ثبت اطلاعات صحیح

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را صحیح وارد کند. در صورت ناقص بودن اطلاعات، فروشگاه کالا باز می‌تواند برای تکمیل یا تأیید سفارش با مشتری تماس بگیرد.

در صورت درخواست تحویل سفارش به شخص دیگر، اطلاعات تحویل‌گیرنده باید هنگام ثبت سفارش یا از طریق راه ارتباطی معتبر به فروشگاه اعلام شود. احراز هویت در موارد ضروری، مطابق مقررات و الزامات قانونی انجام خواهد شد.

۴-۳. روزهای کاری

روزهای کاری و زمان رسیدگی به سفارش‌ها بر اساس برنامه کاری اعلام‌شده در سایت خواهد بود. ثبت سفارش اینترنتی ممکن است در تمام روزهای سال امکان‌پذیر باشد؛ با این حال، بررسی و پردازش سفارش‌ها تابع روزهای کاری و تعطیلات رسمی است.

۴-۴. بررسی و تأیید سفارش

سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه کالا باز بررسی می‌شوند و تأیید سفارش از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت انجام خواهد شد.

در صورت اتمام موجودی کالا یا بروز مانع واقعی برای تأمین سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و راهکار مناسب، از جمله جایگزینی کالا با رضایت مشتری یا استرداد وجه، مطابق مقررات مربوط پیگیری خواهد شد.

۴-۵. استرداد وجه

در صورت لغو سفارش به علت عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، وجه دریافتی مطابق مقررات و در مهلت قانونی یا مهلت اعلام‌شده و مورد توافق، به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۴-۶. انصراف از خرید

شرایط انصراف از خرید، لغو سفارش و هزینه‌های احتمالی مربوط به خدمات انجام‌شده، تابع قوانین لازم‌الاجرا، نوع کالا، وضعیت سفارش و شرایط اعلام‌شده پیش از خرید است. هرگونه کسر هزینه باید مستند به مبنای قانونی یا توافق معتبر باشد.

۴-۷. اشتباه در قیمت یا مشخصات کالا

در صورت مشاهده اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه کالا باز موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و برای تعیین تکلیف سفارش و استرداد وجه احتمالی، مطابق مقررات مربوط اقدام خواهد کرد.

۴-۸. صدور فاکتور

اطلاعات فاکتور بر اساس اطلاعات ثبت‌شده هنگام سفارش صادر می‌شود. مشتری باید پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات صورتحساب را بررسی کند. اصلاح فاکتور، در صورت امکان، تابع مقررات مالی و الزامات قانونی مربوط خواهد بود.

۴-۹. سفارش‌های عمده

در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا یا سفارش‌هایی که ماهیت عمده دارند، فروشگاه کالا باز می‌تواند پیش از تأیید نهایی، موجودی، شرایط تأمین و نحوه ارسال را بررسی کند. شرایط نهایی خرید و پرداخت باید پیش از دریافت وجه یا تأیید سفارش به مشتری اعلام شود.

۴-۱۰. سبد خرید

افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست؛ موجودی و قیمت نهایی بر اساس اطلاعات معتبر هنگام تکمیل سفارش تعیین می‌شود. سفارش پس از طی مراحل نهایی ثبت و دریافت تأییدیه مربوط، طبق فرایند سایت پیگیری خواهد شد.

۵. روش‌های پرداخت

مشتریان می‌توانند از روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت استفاده کنند.

۵-۱. روش‌های پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های معتبر پرداخت، در صورت فعال بودن، در دسترس مشتریان قرار می‌گیرد.

۵-۲. در صورت ارائه امکان کارت‌به‌کارت یا سایر روش‌های پرداخت، اطلاعات و شرایط مربوط باید از طریق راه‌های رسمی فروشگاه اعلام شود.

۵-۳. پرداخت وجه سفارش باید مطابق مبلغ نهایی فاکتور و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید انجام شود.

۵-۴. اطلاعات کارت بانکی، رمزهای بانکی و رمزهای یک‌بارمصرف نباید از طریق تماس یا پیام‌های غیررسمی در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد.

۶. روش‌های ارسال سفارش

۶-۱. سفارش‌ها بر اساس مقصد، ابعاد و وزن کالا و روش‌های ارسال فعال در سایت، از طریق شرکت پست، باربری یا سایر روش‌های اعلام‌شده ارسال می‌شوند.

۶-۲. مشتری می‌تواند در صورت وجود چند روش ارسال، گزینه مناسب خود را انتخاب کند و هزینه و شرایط هر روش را پیش از پرداخت مشاهده کند.

۶-۳. فروشگاه کالا باز تلاش می‌کند سفارش‌ها را به‌صورت صحیح و در زمان اعلام‌شده به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد و اطلاعات رهگیری را، در صورت ارائه از سوی شرکت حمل‌ونقل، در اختیار مشتری قرار دهد.

۶-۴. در صورت تأخیر، مفقودی، آسیب یا بروز مشکل در حمل‌ونقل، موضوع از طریق فروشگاه و شرکت حمل‌کننده پیگیری خواهد شد. مسئولیت هر طرف بر اساس قوانین مربوط، شرایط حمل و علت وقوع خسارت تعیین می‌شود.

۶-۵. مشتری باید در صورت مشاهده آسیب بسته‌بندی یا نشانه‌های ضربه، موضوع را در اسرع وقت ثبت و به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، مستندات تصویری و رسید تحویل را نگهداری کند.

۷. هزینه ارسال

۷-۱. هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش حمل‌ونقل، وزن، ابعاد و سایر شرایط مربوط تعیین می‌شود.

۷-۲. هزینه ارسال یا شرایط ارسال رایگان، در صورت ارائه، هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده خواهد شد.

۷-۳. هرگونه هزینه اضافی مانند خدمات حمل ویژه یا حمل به طبقات، در صورت ارائه، باید پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اطلاع داده شود.

۸. تحویل سفارش و بررسی کالا

۸-۱. زمان تحویل

زمان تقریبی تحویل، بر اساس شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل، هنگام سفارش یا در اطلاع‌رسانی مربوط به سفارش اعلام می‌شود. زمان‌های اعلام‌شده ممکن است در شرایط خارج از کنترل طرفین تغییر کنند و فروشگاه موضوع را تا حد امکان اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

۸-۲. هماهنگی تحویل

در صورت نیاز به هماهنگی زمان تحویل، مشتری باید در بازه اعلام‌شده در نشانی ثبت‌شده حضور داشته باشد یا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی، هماهنگی لازم را انجام دهد. هزینه ارسال مجدد، در صورت عدم حضور مشتری، بر اساس شرایط اعلام‌شده و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

۸-۳. ارسال با پست یا باربری

زمان تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل و زمان تقریبی رسیدن آن به مقصد، بر اساس روش ارسال انتخابی و شرایط اعلام‌شده مشخص می‌شود. تأخیرهای احتمالی از طریق راه‌های ارتباطی مربوط پیگیری خواهند شد.

۸-۴. بررسی مغایرت

مشتری باید هنگام دریافت سفارش، تا حد امکان تعداد بسته‌ها و مشخصات ظاهری آن‌ها را بررسی کند. در صورت مشاهده مغایرت آشکار، کسری یا آسیب، لازم است موضوع در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع داده شود.

۸-۵. بررسی سلامت ظاهری

توصیه می‌شود مشتری در زمان تحویل، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی و از آسیب‌های قابل مشاهده مستندات تهیه کند. انجام این بررسی به‌تنهایی به معنای اسقاط حقوق قانونی مشتری نسبت به عیوب پنهان یا حقوقی که طبق قانون قابل اسقاط نیستند، نخواهد بود.

۸-۶. کالاهای دارای شرایط خاص نصب یا راه‌اندازی

در مورد کالاهایی که طبق دستورالعمل سازنده نیاز به نصب، راه‌اندازی یا باز شدن بسته‌بندی توسط متخصص دارند، مشتری باید دستورالعمل و شرایط گارانتی اعلام‌شده را رعایت کند.

۸-۷. بسته‌بندی آسیب‌دیده

در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته‌بندی یا نشانه‌های ضربه‌خوردگی، مشتری باید در صورت امکان از تحویل گرفتن بسته آسیب‌دیده خودداری کرده، گزارش یا صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل را دریافت کند و موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه کالا باز پیگیری نماید.

۸-۸. ثبت گزارش آسیب

در صورت آسیب ظاهری، مغایرت یا کسری کالا، ارائه تصاویر بسته‌بندی، کالا و رسید تحویل می‌تواند به بررسی سریع‌تر موضوع کمک کند. مهلت و شرایط پیگیری بر اساس نوع کالا و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

۸-۹. تحویل به شخص دیگر

در صورتی که سفارش برای شخص دیگری ثبت شده باشد، اطلاعات تحویل‌گیرنده باید مطابق فرایند سایت وارد شود. بررسی هویت تحویل‌گیرنده، در موارد ضروری، طبق مقررات و شرایط اعلام‌شده انجام می‌شود.

۸-۱۰. پرداخت در محل

در صورت ارائه خدمت پرداخت در محل، مشتری باید شرایط تسویه و تحویل را که پیش از ثبت سفارش اعلام شده است رعایت کند. بررسی سلامت ظاهری کالا باید مطابق شرایط تحویل و مقررات مربوط امکان‌پذیر باشد.

۸-۱۱. بازگشت کالا و انصراف از خرید

در خرید اینترنتی، حق انصراف و شرایط بازگشت کالا تابع قوانین تجارت الکترونیکی و سایر مقررات لازم‌الاجرا است. مهلت قانونی، استثناهای مربوط به برخی کالاها و شرایط استفاده از حق انصراف باید بر اساس نوع کالا و شرایط واقعی سفارش بررسی شود.

در صورت بازگشت کالا، مشتری باید تا حد امکان کالا، متعلقات، بسته‌بندی و مدارک خرید را حفظ کند. با این حال، هرگونه شرط درباره بسته‌بندی، هزینه ارسال یا وضعیت کالا نباید مغایر حقوق قانونی مشتری باشد.

۸-۱۲. تصاویر و مشخصات محصولات

تصاویر محصولات برای معرفی بهتر کالا ارائه می‌شوند. ممکن است تفاوت‌های جزئی ناشی از نورپردازی، نمایشگر یا سری تولید وجود داشته باشد؛ با این حال، مشخصات اصلی، ویژگی‌های اعلام‌شده و تطابق کالا با سفارش باید مطابق اطلاعات معتبر محصول باشد.

۸-۱۳. بررسی ایرادات

در صورت اعلام ایراد یا نقص، موضوع با توجه به نوع کالا، مدارک ارائه‌شده، شرایط استفاده و مشخصات محصول بررسی می‌شود. ایرادهای ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده ممکن است مشمول شرایط ضمانت یا خدمات پس از فروش نباشند؛ تشخیص موضوع باید بر اساس مستندات و مقررات مربوط انجام شود.

۸-۱۴. کالای معیوب

در صورت تأیید عیب یا نقصی که طبق قانون یا شرایط معتبر فروش مشمول تعویض، تعمیر یا استرداد وجه باشد، فروشگاه کالا باز موضوع را مطابق حقوق مشتری و مقررات مربوط پیگیری خواهد کرد.

۸-۱۵. آسیب در حمل‌ونقل

در صورت بروز آسیب هنگام حمل، مشتری باید موضوع را با ارائه مستندات لازم در اسرع وقت اعلام کند. مسئولیت و روش جبران خسارت با توجه به شرایط حمل‌ونقل و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

۸-۱۶. نحوه ارسال کالای برگشتی

در صورت تأیید بازگشت کالا، نحوه بسته‌بندی، ارسال مجدد و تحویل کالا از طریق فروشگاه به مشتری اعلام خواهد شد. کالا باید به شکلی مناسب بسته‌بندی شود تا در مسیر برگشت آسیب نبیند. هزینه‌های مربوط بر اساس علت بازگشت و مقررات جاری تعیین می‌شوند.

۸-۱۷. محل تحویل

محل تحویل سفارش، نشانی ثبت‌شده در سفارش یا محل مورد توافق طرفین است. خدمات حمل به طبقات یا جابه‌جایی داخل ساختمان، در صورت ارائه، تابع شرایط و هزینه‌های اعلام‌شده پیش از سفارش خواهد بود.

۹. امکان ثبت نظر و تبادل نظر در سایت

۹-۱. در صورت فعال بودن بخش نظرات، کاربران می‌توانند دیدگاه‌ها، پرسش‌ها و پیشنهادهای خود را درباره محصولات ثبت کنند.

۹-۲. کاربران باید از انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی، ناقض حقوق مالکیت فکری یا حاوی اطلاعات شخصی دیگران خودداری کنند.

۹-۳. فروشگاه کالا باز می‌تواند محتوای مغایر با قوانین سایت را بررسی کرده و مطابق ضوابط اعلام‌شده، از انتشار یا ادامه نمایش آن جلوگیری کند.

۹-۴. کاربران باید از انتشار ادعاهای بی‌اساس یا اطلاعات تأییدنشده درباره محصولات و اشخاص خودداری کنند و در صورت طرح انتقاد، تا حد امکان اطلاعات دقیق و مرتبط ارائه دهند.

۱۰. محتوای سایت و مشخصات محصولات

۱۰-۱. فروشگاه کالا باز تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را با دقت و بر اساس اطلاعات در دسترس تهیه و منتشر کند. با این حال، امکان بروز اشتباه یا تغییر در مشخصات برخی محصولات وجود دارد. در صورت مشاهده مغایرت، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند تا بررسی شود.

۱۰-۲. اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول باید مبنای انتخاب آگاهانه مشتری باشد. در صورت بروز مغایرت مؤثر میان کالای تحویلی و مشخصات سفارش، موضوع مطابق قوانین و شرایط بازگشت یا جبران خسارت بررسی خواهد شد.

۱۰-۳. ممکن است سایت به دلیل تعمیرات، به‌روزرسانی، اختلال اینترنت، مشکلات فنی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، موقتاً در دسترس نباشد. فروشگاه تلاش می‌کند اختلال‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف کند.

۱۱. مسئولیت‌های سایت و کاربران

۱۱-۱. کاربران موظف‌اند از سایت در چارچوب قوانین استفاده کنند و از هرگونه اقدام غیرمجاز برای دسترسی به اطلاعات، ایجاد اختلال، تخریب داده‌ها یا نقض امنیت سایت خودداری نمایند.

۱۱-۲. مشتریان باید از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند و در صورت اطلاع از استفاده غیرمجاز، موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهند.

۱۱-۳. فروشگاه کالا باز برای حفاظت از اطلاعات کاربران تلاش می‌کند و اطلاعات شخصی را مطابق سیاست حریم خصوصی و مقررات مربوط پردازش می‌کند. مسئولیت هرگونه رخداد امنیتی بر اساس علت، میزان قصور و مقررات قابل اجرا بررسی خواهد شد.

۱۲. مالکیت مادی و معنوی

۱۲-۱. حقوق مربوط به محتوای اختصاصی سایت، از جمله متن‌ها، تصاویر تولیدشده، طراحی‌ها و سایر آثار متعلق به فروشگاه کالا باز یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

۱۲-۲. استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون مجوز صاحب حق، در مواردی که نیاز به مجوز دارد، مجاز نیست. این بند نافی حقوق قانونی اشخاص ثالث یا استفاده‌هایی که طبق قانون مجاز هستند، نخواهد بود.

۱۳. تغییرات و اختیارات فروشگاه

۱۳-۱. فروشگاه کالا باز می‌تواند برای بهبود خدمات، تغییرات فنی یا ظاهری در سایت ایجاد کند و اطلاعات محصولات و شیوه ارائه خدمات را به‌روزرسانی نماید.

۱۳-۲. در صورت نیاز به تغییر در قوانین و شرایط استفاده، نسخه جدید در سایت منتشر خواهد شد. تغییرات جدید نباید حقوق مکتسبه مشتریان یا تعهدات قطعی مربوط به سفارش‌های پیشین را برخلاف مقررات لازم‌الاجرا تحت تأثیر قرار دهد.

۱۴. شرایط خاص

۱۴-۱. ممکن است برخی کالاها، به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، نحوه استفاده یا الزامات سازنده، شرایط خاصی داشته باشند. این شرایط باید پیش از خرید و به‌صورت شفاف در صفحه محصول یا بخش مربوط اعلام شوند.

۱۴-۲. در صورت وجود شرایط اختصاصی برای یک محصول، آن شرایط در کنار قوانین عمومی سایت بررسی خواهد شد؛ با این حال، هیچ شرط اختصاصی نمی‌تواند مغایر قوانین آمره و حقوق قانونی مشتری باشد.

۱۵. فورس ماژور

۱۵-۱. در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند بلایای طبیعی، اختلال‌های گسترده زیرساختی یا سایر رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل دفع، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.

۱۵-۲. در چنین شرایطی، فروشگاه کالا باز تلاش می‌کند در حد امکان مشتریان را از وضعیت سفارش‌ها و اقدامات لازم مطلع کند. آثار حقوقی این شرایط بر اساس قوانین لازم‌الاجرا و شرایط هر سفارش تعیین خواهد شد.

۱۶. دریافت اطلاعات شخصی کاربران

۱۶-۱. فروشگاه کالا باز ممکن است اطلاعات لازم برای ثبت، پردازش، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش را دریافت کند. این اطلاعات می‌تواند شامل نام، شماره تماس، نشانی تحویل، اطلاعات سفارش و سایر اطلاعات ضروری برای ارائه خدمات باشد.

۱۶-۲. ممکن است اطلاعات فنی محدودی مانند نوع مرورگر، زمان بازدید، آدرس IP و اطلاعات فنی دستگاه، در صورت استفاده از ابزارهای مربوط، برای حفظ امنیت، تحلیل عملکرد و بهبود خدمات ثبت شود.

۱۶-۳. جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات باید در حد نیازهای مشروع و اعلام‌شده فروشگاه و مطابق مقررات مربوط انجام شود.

۱۷. نحوه استفاده از اطلاعات شخصی

۱۷-۱. اطلاعات کاربران برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، پشتیبانی و بهبود عملکرد سایت استفاده می‌شود.

۱۷-۲. اطلاعات شخصی کاربران برای فروش به اشخاص ثالث در نظر گرفته نشده است. انتقال اطلاعات به شرکت‌های پرداخت، حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان خدمات فنی، در صورت نیاز به اجرای سفارش یا ارائه خدمات، باید در چارچوب ضرورت، سیاست حریم خصوصی و مقررات مربوط انجام شود.

۱۷-۳. فروشگاه ممکن است از اطلاعات آماری و فنی برای شناخت بهتر نیازهای کاربران و بهبود خدمات استفاده کند. در مواردی که اطلاعات برای تحلیل آماری استفاده می‌شود، تلاش خواهد شد از افشای غیرضروری اطلاعات هویتی کاربران جلوگیری شود.

۱۷-۴. اطلاع‌رسانی تبلیغاتی و ارسال پیشنهادهای تجاری، در صورت ارائه، مطابق مقررات و امکانات مربوط به لغو دریافت پیام انجام خواهد شد.

۱۸. رعایت حریم خصوصی و رسیدگی به درخواست‌ها

۱۸-۱. فروشگاه کالا باز خود را متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران و حفاظت متعارف از اطلاعات آن‌ها می‌داند.

۱۸-۲. کاربران می‌توانند پرسش‌ها، درخواست‌ها یا نگرانی‌های خود درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» مطرح کنند.

۱۸-۳. در صورت مشاهده تخلف یا نگرانی درباره حفظ حریم خصوصی، کاربران می‌توانند موضوع را با ارائه توضیحات و مستندات لازم به فروشگاه اطلاع دهند تا بررسی شود.

مقررات پایانی

این قوانین برای توضیح شرایط استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه کالا باز تنظیم شده‌اند. مفاد آن باید در کنار قوانین لازم‌الاجرای کشور، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، حقوق مصرف‌کننده و حفاظت از اطلاعات شخصی، تفسیر و اجرا شوند.

محتوای این صفحه ممکن است با توجه به تغییر خدمات یا مقررات به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

پرسش‌های بیشتر

اگر درباره قوانین خرید، نحوه ارسال، بازگشت کالا یا سیاست حریم خصوصی پرسشی دارید، می‌توانید از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه کالا باز ارتباط برقرار کنید.

فروشگاه کالا باز از دریافت پیشنهادها و انتقادهای سازنده مشتریان استقبال می‌کند و تلاش خواهد کرد درخواست‌ها را در چارچوب خدمات قابل ارائه و مقررات مربوط بررسی کند.

با سپاس از اعتماد شما، فروشگاه کالا باز